Política de cancelación, devolución y reembolso
1. Cómo se formaliza la reserva
La reserva se confirma con el pago de una anticipo del 30% del presupuesto aceptado, mediante el sistema de pago en línea habilitado. El resto se abona según lo que indique el presupuesto o la confirmación de reserva.
2. Cancelación por parte del cliente
Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a paellas@barcelonapaellas.com. A menos que el presupuesto prevea condiciones específicas, se aplica el régimen siguiente:
| Antelación respecto a la fecha del evento | Reembolso del anticipo |
|---|---|
| Más de 60 días naturales | 100%, descontadas los gastos externos no recuperables ya incurridos y justificados |
| Entre 60 y 31 días naturales | 50%, descontadas los gastos externos no recuperables ya incurridos y justificados |
| Entre 30 y 8 días naturales | 0% (anticipo no reembolsable) |
| 7 días naturales o menos | 0%, y además se podrán repercutir los gastos externos no recuperables efectivamente incurridos y justificados |
Las cantidades retenidas responden siempre a gastos o daños realmente incurridos y justificables (reserva de vehículo, compra de materia prima perecedera, contratación de colaboradores, horas de preparación). No se aplican penalizaciones desvinculadas del perjuicio real.
3. Aplazamiento
Si en lugar de cancelar el cliente solicita aplazar el evento, Popaella intentará ofrecer una nueva fecha. El cambio solo se confirma si hay disponibilidad real y se acepta expresamente por escrito. Si no hay acuerdo sobre una nueva fecha, la solicitud se entiende como cancelación y se aplica el cuadro anterior.
4. Cancelación por parte de Popaella
Si Popaella no puede prestar el servicio por causa de fuerza mayor, imposibilidad objetiva o riesgo grave para la seguridad, priorizará, por este orden: (1) reprogramación, (2) solución alternativa equivalente, (3) devolución íntegra de las cantidades cobradas correspondientes al servicio no prestado.
Popaella no retendrá ningún importe por servicios no prestados cuando la resolución le sea exclusivamente imputable.
5. Servicio ejecutado parcialmente
Si por causas ajenas a ambas partes el servicio se ejecuta parcialmente, la facturación será proporcional a la parte efectivamente prestada.
6. Plazo y medio de devolución
Las devoluciones que correspondan se abonarán por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación, sin ningún costo para el cliente. El reembolso de pagos con tarjeta se ejecuta a través de la pasarela de pago de la entidad bancaria.
7. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el 'artículo 103.l del Real decreto legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los contratos de servicios de restauración o catering que se deben prestar en una fecha o período de ejecución específicos. Esto no afecta los derechos de cancelación descritos en esta política.
8. Reclamaciones
Puede presentar reclamaciones por correo electrónico (paellas@barcelonapaellas.com), por teléfono (681 81 84 67) o por correo postal. Popaella dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de las personas consumidoras.