1. Medios de pago aceptados

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) a través del TPV Virtual de BBVA.
• Transferencia bancaria, cuando se acuerde expresamente en el presupuesto.

2. Seguridad de la transacción

Los pagos con tarjeta se procesan íntegramente a través de la pasarela de pago segura del BBVA. Esto significa que:

• La conexión está cifrada mediante protocolo TLS/SSL.
• Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la entidad bancaria. Popaella en ningún momento tiene acceso, ni almacena, ni trata el número completo de la tarjeta, la fecha de caducidad ni el código CVV.
• Se aplica la autenticación reforzada del cliente (SCA) exigida por la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), habitualmente mediante verificación en el teléfono móvil o en la app del banco del titular.

3. Protección del comprador

• Antes de cualquier pago, el cliente recibe un presupuesto detallado por escrito con el precio, los impuestos aplicables (IVA 10%) y los conceptos incluidos.
• El precio no puede ser modificado unilateralmente por Popaella sin una causa objetiva prevista en las Condiciones Generales.
• El cliente recibe siempre confirmación escrita de la reserva y factura del servicio.
• En caso de cargo no reconocido o fraudulento, el cliente puede ejercer el derecho de devolución del cargo (chargeback) ante su entidad emisora, conforme al Real decreto ley 19/2018 sobre servicios de pago.
• Popaella dispone de seguro de responsabilidad civil en vigor para su actividad.

4. Prestación del servicio ("envíos")

Popaella no envía productos por mensajería: presta el servicio presencialmente en el lugar indicado por el cliente.

• Ámbito territorial: toda Cataluña (Barcelona, Girona, Tarragona y Lleida). Para servicios fuera de este ámbito, consúltenos.
• Fecha y hora: las acordadas en el presupuesto aceptado.
• Montaje: el equipo accede al lugar del evento con un mínimo de 2 horas y media de antelación respecto al inicio del servicio (más tiempo en eventos de gran formato).
• Gastos de desplazamiento: se calculan según el municipio y las condiciones de acceso, y quedan siempre detallados en el presupuesto antes del pago. No se aplican cargos no informados previamente.
• Comensales mínimos: 30, salvo pacto diferente en el presupuesto.
• Confirmación final de comensales: como máximo 7 días naturales antes del evento.

5. Alérgenos

Popaella informa de los alérgenos presentes en los productos conforme al Reglamento (UE) 1169/2011. Las alergias, intolerancias o dietas especiales deben comunicarse por escrito con un mínimo de 7 días naturales de antelación.