1. Mitjans de pagament acceptats

• Targeta bancària (Visa, Mastercard) a través del TPV Virtual de BBVA.
• Transferència bancària, quan s'acordi expressament al pressupost.

2. Seguretat de la transacció

Els pagaments amb targeta es processen íntegrament a través de la passarel·la de pagament segura del BBVA. Això significa que:

• La connexió està xifrada mitjançant protocol TLS/SSL.
• Les dades de la targeta s'introdueixen directament a l'entorn segur de l'entitat bancària. Popaella en cap moment té accés, ni emmagatzema, ni tracta el número complet de la targeta, la data de caducitat ni el codi CVV.
• S'aplica l'autenticació reforçada del client (SCA) exigida per la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), habitualment mitjançant verificació al telèfon mòbil o a l'app del banc del titular.

3. Protecció del comprador

• Abans de qualsevol pagament, el client rep un pressupost detallat per escrit amb el preu, els impostos aplicables (IVA 10%) i els conceptes inclosos.
• El preu no pot ser modificat unilateralment per Popaella sense una causa objectiva prevista a les Condicions Generals.
• El client rep sempre confirmació escrita de la reserva i factura del servei.
• En cas de càrrec no reconegut o fraudulent, el client pot exercir el dret de devolució del càrrec (chargeback) davant la seva entitat emissora, conforme al Reial decret llei 19/2018 sobre serveis de pagament.
• Popaella disposa d'assegurança de responsabilitat civil en vigor per a la seva activitat.

4. Prestació del servei ("enviaments")

Popaella no envia productes per missatgeria: presta el servei presencialment al lloc indicat pel client.

• Àmbit territorial: tot Catalunya (Barcelona, Girona, Tarragona i Lleida). Per a serveis fora d'aquest àmbit, consulteu-nos.
• Data i hora: les acordades al pressupost acceptat.
• Muntatge: l'equip accedeix al lloc de l'esdeveniment amb un mínim de 2 hores i mitja d'antelació respecte de l'inici del servei (més temps en esdeveniments de gran format).
• Despeses de desplaçament: es calculen segons el municipi i les condicions d'accés, i queden sempre detallades al pressupost abans del pagament. No s'apliquen càrrecs no informats prèviament.
• Comensals mínims: 30, llevat de pacte diferent al pressupost.
• Confirmació final de comensals: com a màxim 7 dies naturals abans de l'esdeveniment.

5. Al·lèrgens

Popaella informa dels al·lèrgens presents als productes conforme al Reglament (UE) 1169/2011. Les al·lèrgies, intoleràncies o dietes especials s'han de comunicar per escrit amb un mínim de 7 dies naturals d'antelació.