CONDICIONS GENERALS DEL SERVEI
- Titular: Martí Calzada i Muntane
- NIF: 45170625M
- Domicili fiscal: Camí de la Creu, 64 · 17530 Campdevànol (Girona)
- Correu electrònic: paellas@barcelonapaellas.com
- Telèfon: 681 81 84 67
- Web: barcelonapaellas.com
- Marca comercial: Popaella
1. Objecte i àmbit d'aplicació
Les presents Condicions Generals regulen la contractació dels serveis de càtering prestats per Popaella per a esdeveniments, celebracions i serveis similars.
Popaella presta principalment serveis de:
elaboració in situ de paelles i/o fideuàs,
serveis de pica-pica, postres i begudes, si s'han inclòs expressament,
aportació de parament compostable o altres elements auxiliars, si s'han inclòs expressament,
transport, desplaçament, muntatge i logística vinculats al servei contractat.
Aquestes condicions s'apliquen als pressupostos, reserves, pagaments, modificacions, ajornaments, cancel·lacions, execució del servei i incidències posteriors, llevat que en el pressupost o en una confirmació escrita posterior s'hagin pactat condicions particulars que prevalguin sobre aquestes.
2. Identificació del prestador i situació de l'activitat
Popaella és un servei de càtering per a esdeveniments. El servei es presta habitualment al lloc indicat pel client i segóns les condicions logístiques de cada esdeveniment. L'activitat es desenvolupa sense atenció al públic al local fiscal.
Popaella disposa de cobertura de responsabilitat civil vigent adequada a la seva activitat. El certificat o justificant es facilitarà quan sigui raonablement requerit per l'organització de l'esdeveniment, per l'espai, per una administració o per motius justificats de coordinació.
Popaella desenvolupa la seva activitat d'acord amb la normativa sanitària aplicable, ha presentat la Declaració Responsable en matèria de Salut Alimentària, i facilita la informació sobre al·lèrgens dels productes oferts d'acord amb la normativa vigent.
3. Documents que integren el contracte
La relació contractual entre Popaella i el client queda integrada, per aquest ordre, pels documents següents:
el pressupost o proposta acceptada,
aquestes Condicions Generals,
les modificacions posteriors acceptades per escrit,
la confirmació final de reserva o execució enviada per Popaella.
En cas de contradicció, prevaldran el document més específic i posterior que hagi estat acceptat per escrit.
4. Informació precontractual i pressupost
Abans de formalitzar la reserva, Popaella facilitarà al client un pressupost o proposta econòmica amb el màxim detall possible segóns la informació disponible. El pressupost podrà incloure, entre altres aspectes:
data i horari orientatiu o definitiu,
lloc o municipi de l'esdeveniment,
nombre orientatiu de comensals,
tipus de servei contractat,
menú o format previst,
preu i impostos aplicables,
transport o despeses logístiques,
condicions de reserva i paga i senyal,
data límit per comunicar el recompte final,
observacions tècniques o logístiques.
El pressupost tindrà la validesa que s'hi indiqui expressament. Si no s'hi indica cap termini, s'entendrà vigent mentre no concorrin canvis de disponibilitat, logística o preu objectivament justificats.
5. Acceptació del pressupost i perfecció del contracte
La simple sol·licitud d'informació, una consulta per WhatsApp, una conversa telefònica, un intercanvi preliminar de missatges o una manifestació informal d'interès no comporten reserva de data ni perfecció del contracte.
La reserva i formalització del servei es produeixen únicament quan concorrin conjuntament els requisits següents:
acceptació expressa del pressupost o proposta,
acceptació d'aquestes Condicions Generals,
abonament de la paga i senyal del 30% del pressupost mitjançant el sistema de pagament online habilitat,
confirmació de recepció per part de Popaella per escrit, per correu electrònic, WhatsApp o mitjà equivalent.
El client haurà revisat el pressupost i acceptat les presents Condicions Generals abans de realitzar el pagament de la paga i senyal. El pagament implica una obligació de pagament i la vinculació contractual amb Popaella. Sense aquests requisits, la data no s'entendrà bloquejada ni garantida.
AVÍS LEGAL: El Codi de consum de Catalunya estableix que quan les quantitats avançades superen el 25% del total i són superiors a 100€, l'empresari ha de disposar de mecanismes de garantia per a la seva devolució en determinats supòsits. Popaella complirà aquesta obligació en els termes que legalment corresponguin i informarà al client si s'escau.
6. Forma habitual del servei
Llevat que s'hagi pactat expressament una altra modalitat, Popaella presta els serveis en format de servei directe, bufèt o autoservei assistit, segóns la naturalesa de l'esdeveniment.
Amb caràcter general NO s'inclou:
servei de cambrers a taula,
servei protocol·lari de sala,
barra lliure,
personal extra fora del necessari per a la producció i servei habitual del format contractat.
Si el client necessita servei a taula, personal addicional, barra de begudes, recollida reforçada, muntatge específic o una operativa diferent de l'habitual, caldrà pactar-ho expressament i constar-ho al pressupost o en una modificació escrita posterior.
7. Col·laboradors externs i delegació del servei
Popaella pot executar el servei amb personal propi o mitjançant col·laboradors externs de confiança, inclosa la possibilitat de delegar l'execució tècnica del servei de paella a un cuiner col·laborador en cas de necessitat operativa.
En tot cas, Popaella és la responsable davant el client de la qualitat, seguretat i correcta execució del servei, independentment de qui l'executi materialment. La delegació no altera les obligacions de Popaella davant el client.
8. Contingut del servei: què s'inclou i què no s'inclou
Només formen part del contracte els conceptes expressament inclòsos al pressupost acceptat o confirmats posteriorment per escrit.
Els exemples de menús, textos comercials, fotografies, reels, stories, posts, webs, materials publicitaris o missatges orientatius no formen part automàticament del contracte si no s'han incorporat de manera expressa a la proposta acceptada.
Els complements, extres o serveis no inclòsos expressament s'entendran exclosos.
9. Tasques auxiliars i prioritat operativa
Popaella i el seu equip executen únicament les tasques pròpies del servei de càtering contractat. Qualsevol tasca auxiliar addicional (com ara guarnir taules, muntar elements decoratius, distribuir material de l'organització o similars) haurà de ser pactada expressament i constar al pressupost o en una confirmació escrita prèvia.
Les tasques auxiliars pactades prèviament s'executaran sense problema dins de la planificació del servei.
Si durant l'execució de l'event el client sol·licita tasques auxiliars no pactades, Popaella les podrà declinar si en aquell moment comprometrien la correcta execució del servei de càtering contractat. La prioritat operativa de Popaella és sempre garantir la qualitat i els temps del servei de menjar.
10. Variacions raonables de producte
Atesa la naturalesa del servei i la dependència de temporada, mercat, proveïdors i disponibilitat de producte, Popaella es reserva la possibilitat d'introduir variacions raonables en ingredients, complements o composicions secundàries del servei, especialment en pica-pica, guarnicions, postres o productes auxiliars.
Aquestes variacions només seran admissibles quan responguin a motius objectius de disponibilitat, mercat, temporada, qualitat o logística; no alterin de manera essencial la naturalesa global del servei contractat; i es facin amb productes equivalents o de nivell similar.
En cap cas s'introduiran substitucions que afectin substancialment l'essència del servei principal sense acord exprés amb el client.
11. Preu i criteris objectius de càlcul
El preu del servei serà el que consti al pressupost acceptat, amb indicació dels impostos aplicables (IVA 10% sobre el preu base) i dels conceptes inclòsos.
Quan abans de la reserva no sigui possible fixar amb exactitud el preu final, aquest es determinarà segóns criteris objectius, entre els quals poden figurar:
nombre final de comensals,
municipi i ubicació exacta de l'esdeveniment,
dificultat d'accés, càrrega i descàrrega,
franja horària i temps d'espera,
necessitat de desplaçaments addicionals o lloguer de vehicle,
personal addicional,
extres de menú o serveis no previstos inicialment.
El preu no podrà ser modificat unilateralment per Popaella sense motiu vàlid previst en aquestes condicions o sense una modificació objectiva de les circumstàncies del servei.
12. Modificacions del servei després de la reserva
Qualsevol modificació posterior a la reserva pot comportar una revisió del pressupost si altera de manera objectiva el cost, la logística, el temps o l'abast del servei. A títol enunciatiu, poden donar lloc a revisió del preu:
canvi de municipi o d'emplaçament,
canvi d'horari,
canvi de format de servei,
increment o reducció del nombre de comensals,
incorporació o eliminació d'extres,
noves exigències tècniques o de personal,
limitacions d'accés no informades inicialment,
modificacions substancials de la logística.
Cap canvi verbal o telefònic s'entendrà incorporat al contracte mentre no consti per escrit.
13. Mínim facturable, trams i format del servei
Amb caràcter general, el mínim facturable del servei és de 30 comensals. Sense perjudici de les condicions particulars de cada pressupost, el model habitual de treball és el següent:
de 30 a 49 comensals: format habitual de menú complet,
de 50 a 79 comensals: format habitual adaptat segóns proposta,
a partir de 80 comensals: formats més flexibles segóns disponibilitat i pressupost.
Si un canvi de nombre de comensals altera el tram sobre el qual es va calcular la proposta, Popaella podrà recalcular el servei conforme al tram efectivament aplicable.
14. Recompte final de comensals
El client haurà de comunicar el recompte final de comensals no més tard de 7 dies naturals abans de l'esdeveniment, llevat que al pressupost s'indiqui un termini diferent.
Si el nombre final augmenta: Popaella farà el possible per assumir els increments, però qualsevol augment queda subjecte a disponibilitat de personal, matèria primera, material i logística. Els increments substancials només quedaran acceptats si Popaella els confirma expressament per escrit.
Si el nombre final disminueix: la facturació es manté sobre el mínim garantit indicat al pressupost, o sobre el tram o format mínim necessaris per mantenir l'equilibri econòmic del servei.
15. Comensals addicionals el dia de l'event
Si el dia de l'event es presenten comensals addicionals no comunicats dins del termini de recompte final, Popaella no es compromet a cobrir-los però farà el possible per adaptar el servei a la situació real, sempre que les circumstàncies operatives ho permetin.
En cap cas aquesta adaptació voluntatària podrà interpretar-se com una obligació de Popaella ni generarà dret a reclamació per part del client si no és possible atendre els comensals addicionals.
16. Política de menors i recompte
La política de menors s'aplica únicament als esdeveniments privats (casaments, aniversaris, comunions i similars). No s'aplica a esdeveniments d'escoles, festes populars ni actes corporatius, on tots els assistents computen al preu acordat al pressupost.
Per als esdeveniments privats on el pressupost inclogui una franja de menors, s'aplicarà el següent criteri, llevat que s'hagi pactat expressament una altra cosa:
de 0 a 5 anys: graïts (no computen),
de 6 a 9 anys: 50% del preu d'adult,
de 10 anys en amunt: preu d'adult.
Aquesta distínció només és aplicable si consta expressament al pressupost acceptat. Si no hi consta, tots els comensals computaran segóns les regles econòmiques generals del servei.
17. Paga i senyal
Per formalitzar la reserva, el client haurà d'abonar una paga i senyal del 30% del pressupost, mitjançant el sistema de pagament online disponible un cop acceptat el pressupost.
La paga i senyal té per finalitat: reservar la data, bloquejar agenda i disponibilitat, iniciar l'organització, i assumir, si s'escau, compres, contractacions, lloguers o logística preparatòria.
La resta del preu s'abonarà en la forma i termini indicats al pressupost, a la factura o a la confirmació final.
18. Forma de pagament i liquidació del saldo
El pagament es farà pels mitjans indicats al pressupost o a la confirmació de reserva. Llevat que s'indiqui una altra cosa:
la paga i senyal s'abonarà en el moment de formalitzar la reserva mitjançant el sistema de pagament online,
el saldo restant es liquidarà un cop finalitzat l'event, en un termini màxim de 7 dies naturals des de la data del servei, llevat que al pressupost s'hagi pactat un termini diferent.
En el cas de clients que siguin administracions públiques, entitats públiques o ajuntaments, els terminis de pagament es regiran per la normativa de morositat en operacions comercials aplicable a les administracions públiques, i Popaella adaptarà el termini a aquesta realitat sempre que s'hagi informat prèviament de la condició pública del client.
La manca de pagament dins del termini pactat podrà comportar la reclamació dels imports pendents pels mitjans que legalment corresponguin.
19. Cancel·lació per part del client
La cancel·lació s'haurà de comunicar per escrit. Llevat que al pressupost s'hagin pactat condicions particulars, s'aplicarà el règim següent:
més de 60 dies naturals abans de l'esdeveniment: devolució íntegra de la paga i senyal, excepte despeses externes no recuperables ja assumides i justificades,
entre 60 i 31 dies naturals abans: devolució del 50% de la paga i senyal, excepte despeses externes no recuperables ja assumides i justificades,
entre 30 i 8 dies naturals abans: la paga i senyal no serà retornable,
7 dies naturals o menys abans: la paga i senyal no serà retornable i, a més, Popaella podrà repercutir les despeses externes no recuperables efectivament compromeses i justificades, entre les quals es poden incloure: reserva de vehicle, compra de matèria primera perecedora, contractació de col·laboradors, i el valor de les hores de preparació internes assumides per Popaella en relació a l'event.
Nota: La repercussió de les hores de preparació pròpies com a dany indemnitzable és un criteri orientatiu de valoració, no una penalització automàtica. En cap cas s'aplicaran penalitzacions desvinculades dels danys o costos efectivament ocasionats quan la legislació de consum exigeixi proporcionalitat.
20. Ajornament sol·licitat pel client
Quan el client sol·liciti ajornar l'esdeveniment en lloc de cancel·lar-lo, Popaella intentarà oferir una nova data. El canvi només quedarà confirmat si existeix disponibilitat real, la nova data és acceptada expressament per Popaella i, si s'escau, s'ajusten els aspectes logístiques o econòmics que correspongui.
Si no hi ha acord sobre una nova data, la petició s'entendrà com a cancel·lació i s'aplicarà la política de cancel·lació corresponent.
21. Cancel·lació o impossibilitat d'execució per part de Popaella
Popaella només podrà deixar sense efecte el servei per: força major, impossibilitat objectiva sobrevinguda, risc greu per a la seguretat, ordre o restricció d'autoritat competent, o circumstàncies excepcionals alienes a la seva voluntat que impedeixin la prestació raonable i segura del servei.
En aquests supòsits, Popaella prioritzarà, per aquest ordre: (1) reprogramació, (2) solució alternativa equivalent raonable, (3) devolució de les quantitats cobrades corresponents al servei no prestat.
Popaella no podrà quedar-se imports de serveis no prestats quan la resolució sigui imputable exclusivament a ella fora dels casos legalment admissibles.
22. Meteorologia adversa i força major
La meteorologia desfavorable ordinària (pluja, vent, fred, calor) no justifica automàticament la cancel·lació si existeix una alternativa raonable per executar el servei. Davant de previsió meteorològica adversa, les parts actuaran de bona fe per valorar: reubicació, espai cobert, canvi d'horari, ajust logístic o ajornament.
Es considerarà força major: prohibicions o restriccions administratives, confinaments o limitacions oficials, emergències civils, tancament obligatori d'espais, risc greu per a la integritat física de les persones, o esdeveniments extraordinaris inevitables que impedeixin objectivament l'execució del servei.
En cas de força major, les parts prioritzaran la reprogramació abans que la resolució.
23. Condicions operatives de l'espai
El client haurà d'informar Popaella, amb antelació suficient, sobre les condicions de l'espai on es prestarà el servei. En particular:
- Mobiliari
i taules
Amb caràcter general, Popaella no aporta taules ni cadires per als comensals. El client és responsable de disposar del mobiliari necessari per al servei. Popaella aporta les seves pròpies taules de treball per a la zona operativa. Si per les característiques de l'event calen taules addicionals per al servei als comensals, Popaella ho comunicarà al client amb antelació suficient perquè ho gestioni o ho acordin conjuntament. - Electricitat
i gas
Popaella treballa amb les seves pròpies botelles de gas i material autònom. No requereix connexió elèctrica per a l'execució habitual del servei. Si les característiques de l'event requereixen connexió a la xarxa elèctrica del recinte o material addicional, el client haurà d'informar-ho prèviament perquè Popaella ho pugui valorar i, si escau, incloure'l al pressupost. - Temps
d'accés per a instal·lació i desmuntatge
Popaella necessita un accés mínim de 2 hores i mitja abans de l'inici del servei per a la instal·lació, muntatge i preparació. Per a events de gran format, aquest temps pot ser superior i s'acordarà amb el client al pressupost o en la confirmació prèvia. Si el client no garanteix aquest accés mínim, Popaella no es farà responsable dels retards en l'inici del servei derivats d'una instal·lació incompleta. - Zona
de treball
El client ha de garantir una zona de treball adequada, segura i accessible per a Popaella, proporcional a la mida de l'event. A títol orientatiu, per a events de fins a 50 persones es necessita un espai mínim aproximat de 3x3 metres; per a events de major volum, l'espai necessari s'acordarà prèviament. Si l'espai disponible és inadequat o insegur i Popaella no n'ha estat informada amb antelació, Popaella podrà adaptar el servei a les circumstàncies reals o, si l'execució segura no és possible, resoldre el servei amb la liquidació que correspongui. - Soroll,
fum i restriccions de l'espai
El client és responsable de conèixer i comunicar a Popaella qualsevol restricció de l'espai relativa a fum, ventilació, foc obert o normativa interna del recinte que pugui afectar l'execució del servei. Popaella pot cuinar en espais interiors sempre que el client hagi verificat i confirmat prèviament que l'espai ho permet i que la ventilació és adequada. En cas que el servei en interior no sigui viable per restriccions no comunicades, la responsabilitat recaurà sobre el client. - Qualitat
de l'aigua del recinte
Si el client informa de l'existència d'un punt d'aigua al recinte, garanteix que aquesta és apta per al consum humà i adequada per a l’ús en la preparació d'aliments. Popaella pot fer un ús puntual i auxiliar del punt d'aigua del recinte durant el servei. Si l'aigua no és apta o presenta problemes de qualitat, gust, color o olor, i això afecta el resultat del servei, la responsabilitat recaurà sobre el client. Si no hi ha punt d'aigua disponible o Popaella no pot garantir-ne la qualitat, Popaella aportarà l'aigua necessaria per a l'execució del servei, cosa que podrà comportar un sobrecost logístic que s'informarà prèviament. - Aparcament,
càrrega i descàrrega
El client haurà d'informar Popaella de les condicions d'aparcament i càrrega i descàrrega disponibles al recinte o a la zona de l'event: si hi ha zona habilitada per a càrrega i descàrrega, si Popaella pot accedir amb vehicle al recinte, si cal buscar aparcament a la via pública i on, i si hi ha restriccions per a vehicles de gran tonatge.
Si el client indica a Popaella un lloc d'aparcament o accés concret, garanteix que disposa de l'autorització necessaria per usar-lo. Popaella no es farà responsable de sancions, multes o retirades de vehicle derivades d'informació incorrecta o incompleta facilitada pel client.
Per a events que requereixin vehicles de gran tonatge o on les condicions d'accés siguin complexes, el client haurà de gestionar, si escau, els permisos municipals o d'autoritat necessaris per facilitar l'accés i estacionament de Popaella. Popaella comunicarà aquesta necessitat amb antelació suficient.
24. Horaris, accés general i logística del client
El client haurà d'informar amb antelació suficient sobre:
ubicació exacta de l'esdeveniment i característiques de l'espai,
restriccions d'horari,
persona responsable de contacte el dia del servei,
existència o no de punt d'aigua disponible,
existència o no de punt de llum (corrent elèctric) disponible, a efectes informatius i de planificació logística,
qualsevol altra circumstància rellevant per al muntatge i execució.
El client és responsable de facilitar un espai adequat, segur i accessible, així com de disposar dels permisos i autoritzacions del recinte que li corresponguin com a organitzador.
25. Espais de tercers i responsabilitat sobre el recinte
Quan el servei es presti en un espai contractat o aportat pel client o per un tercer, Popaella actuarà com a prestador extern del servei de càtering i respondra dels danys directament imputables a la seva actuació, però no assumeix la responsabilitat general del recinte, de les seves instal·lacions, de la seva seguretat estructural, ni de les assegurances pròpies del titular de l'espai.
26. Al·lèrgens, intoleràncies i dietes especials
Popaella facilitarà la informació sobre al·lèrgens dels productes oferts d'acord amb el Reglament (UE) 1169/2011 i la normativa aplicable.
El client haurà de comunicar per escrit les al·lèrgies, intoleràncies, dietes especials o restriccions alimentàries amb una antelació mínima de 7 dies naturals. Si no es comunica dins d'aquest termini, Popaella no garanteix la possibilitat d'adaptacions específiques.
L'existència d'adaptacions alimentàries no elimina totalment el risc de traces o contactes creuats propis d'un entorn de producció alimentària, tot i que Popaella aplicarà les mesures raonables de separació i prevenció que corresponguin.
27. Incidències tècniques de material propi
En cas d'incidència tècnica sobrevinguda amb el material de Popaella durant el servei (trencament, fallada d'equipament o situació similar), Popaella farà tots els esforços raonables per solucionar la incidència i tirar el servei endavant, adaptant si cal els temps o la seqüència del servei.
La voluntat de Popaella és sempre executar el servei complet i garantir la qualitat del resultat. Si malgrat els esforços la incidència impedeix l'execució total del servei, s'aplicarà la clàusula de servei parcialment executat i la facturació serà proporcional a la part efectivament prestada.
28. Qualitat del servei i insatisfacció subjectiva
Popaella executa el servei amb la màxima qualitat i dedicació, utilitzant productes frescos i tècniques pròpies del seu ofici.
La valoració del gust, el punt de cocció, el nivell de sal o altres aspectes sensorials del menjar té un component inherentment subjectiu. No es faran devolucions ni compensacions econòmiques per preferències personals dels comensals o del client quan el servei s'hagi executat correctament, amb els productes i format acordats al pressupost.
Si el client considera que el servei no s'ha executat correctament o no s'ajusta al que s'havia pactat, haurà de comunicar-ho a Popaella durant o immediatament després del servei, i les parts actuaran de bona fe per valorar la situació i, si escau, trobar una solució raonable.
29. Seguretat de la zona operativa i responsabilitat civil
Popaella delimita i senyalitza la seva zona operativa (àrea de fogons, cuina i preparació) i fa les indicacions necessàries perquè els assistents no hi accedeixin durant el servei.
Si un assistent accedeix a la zona operativa ignorant les indicacions o la delimitació establerta per Popaella, la responsabilitat sobre les conseqüències recaurà sobre l'organització o el client, que és responsable de la seguretat general de l'event i del comportament dels assistents.
Popaella dispòsa d'assegurança de responsabilitat civil vigent per cobrir els incidents directament imputables a la seva actuació. Aquesta assegurança té els límits de cobertura propis de la pòlissa contractada, que Popaella podrà facilitar al client si ho sol·licita raonablement.
30. Gestió de residus i neteja
Popaella gestiona i retira els residus generats per la seva zona operativa: restes d'ingredients, envasos de producte i material auxiliar propi.
Popaella no assumeix la recollida ni gestió dels residus generats pels comensals o per l'organització (plats, coberts, gots, restes d'àpat fora de la zona de cuina). Si el client necessita que Popaella assumeixi tasques de recollida post-servei fora de la seva zona operativa, haurà de pactar-ho expressament i constarà al pressupost.
31. Retards, esperes i incidències imputables al client
Si el servei pateix retards, bloquejos, esperes o modificacions de darrera hora imputables al client, a l'organització o al recinte, Popaella podrà: adaptar el ritme del servei segóns la situació real, repercutir els sobrecostos objectivament generats, o, si la incidència impedeix materialment l'execució, resoldre el servei amb la liquidació econòmica que correspongui.
32. Fotografia i vídeo del servei
Popaella pot realitzar fotografies i enregistraments de vídeo durant el servei, amb la finalitat de documentació comercial, publicitat i ús a xarxes socials i web.
Si el client no desitja que es realitzin fotografies o vídeos durant el seu esdeveniment, o s'oposa a la seva publicació, haurà de comunicar-ho expressament per escrit a Popaella amb una antelació mínima de 7 dies naturals. En el cas que es publiquin imatges, Popaella no identificarà nominalment les persones que hi apareguin, llevat de consentiment exprés.
33. Servei parcialment executat
Si per causa aliena a la voluntat de Popaella el servei s'executa parcialment (per motius de força major o circumstàncies sobrevingudes no imputables a cap de les parts), la facturació serà proporcional a la part del servei efectivament prestada.
Si la causa de l'execució parcial és imputable al client (retards, restriccions d'accés, canvis unilaterals de darrera hora o similars), Popaella podrà facturar el servei en la seva totalitat conforme al pressupost acceptat.
34. Comunicacions vàlides entre les parts
Les comunicacions rellevants del servei hauran de fer-se per escrit, preferentment per: correu electrònic, WhatsApp o altres mitjans que permetin conservar-ne el contingut.
Les converses telefòniques o verbals només tindran valor contractual si posteriorment han estat resumides i confirmades per escrit sense oposició de l'altra part en un termini raonable.
35. Dret de desistiment
Quan el contracte tingui per objecte un servei de menjar o càtering amb una data o període d'execució específics, no serà aplicable el dret legal de desistiment de 14 dies en els termes previstos per la normativa de consum (article 103.l TRLGDCU).
36. Reclamacions
El client pot formular queixes o reclamacions a través de:
Correu electrònic: paellas@barcelonapaellas.com
Telèfon: 681 81 84 67
Adreça postal: Camí de la Creu, 64 · 17530 Campdevànol (Girona)
Popaella dispòsa de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia a disposició de les persones consumidores, també per via telemàtica quan legalment correspongui.
37. Protecció de dades personals
Les dades personals facilitades pel client seran tractades per Martí Calzada i Muntane (NIF: 45170625M), com a responsable del tractament, amb la finalitat de gestionar pressupostos, reserves, execució del servei, facturació, atenció al client i compliment d'obligacions legals.
La informació detallada sobre el tractament de dades, base jurídica, terminis de conservació, destinataris i exercici de drets consta a la Política de Privacitat disponible al lloc web barcelonapaellas.com.
38. Cookies i eines de tercers
L'ús de cookies i tecnologies similars es regula a la Política de Cookies del lloc web barcelonapaellas.com. L'acceptació d'aquestes Condicions Generals no equival a l'acceptació de cookies no necessàries.
39. Nul·litat parcial
Si alguna clàusula d'aquestes condicions fos declarada nul·la, abusiva o inaplicable, la resta del document continuarà vigent en allò que sigui legalment vàlid.
40. Legislació aplicable i resolució de conflictes
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola i, quan correspongui, per la normativa de consum aplicable a Catalunya.
Sense perjudici dels drets que assisteixen les persones consumidores per acudir als organismes competents de consum, les parts procuraran resoldre de bona fe qualsevol discrepàncies de manera prèvia i amistosa.
Quan el client tingui la condició legal de consumidor, no s'interpretarà cap clàusula d'aquest document en perjudici dels drets imperatius que li reconegui la normativa de consum