Política de cancel·lació, devolució i reemborsament
1. Com es formalitza la reserva
La reserva es confirma amb el pagament d'una bestreta del 30% del pressupost acceptat, mitjançant el sistema de pagament en línia habilitat. La resta s'abona segons el que indiqui el pressupost o la confirmació de reserva.
2. Cancel·lació per part del client
Les cancel·lacions s'han de comunicar per escrit a paellas@barcelonapaellas.com. Llevat que el pressupost prevegi condicions específiques, s'aplica el règim següent:
| Antelació respecte de la data de l'esdeveniment | Reemborsament de la bestreta |
|---|---|
| Més de 60 dies naturals | 100%, descomptades les despeses externes no recuperables ja incorregudes i justificades |
| Entre 60 i 31 dies naturals | 50%, descomptades les despeses externes no recuperables ja incorregudes i justificades |
| Entre 30 i 8 dies naturals | 0% (bestreta no reemborsable) |
| 7 dies naturals o menys | 0%, i a més es podran repercutir les despeses externes no recuperables efectivament incorregudes i justificades |
Les quantitats retingudes responen sempre a despeses o danys realment incorreguts i justificables (reserva de vehicle, compra de matèria primera perible, contractació de col·laboradors, hores de preparació). No s'apliquen penalitzacions desvinculades del perjudici real.
3. Ajornament
Si en lloc de cancel·lar el client sol·licita ajornar l'esdeveniment, Popaella intentarà oferir una nova data. El canvi només es confirma si hi ha disponibilitat real i s'accepta expressament per escrit. Si no hi ha acord sobre una nova data, la sol·licitud s'entén com a cancel·lació i s'aplica el quadre anterior.
4. Cancel·lació per part de Popaella
Si Popaella no pot prestar el servei per causa de força major, impossibilitat objectiva o risc greu per a la seguretat, prioritzarà, per aquest ordre: (1) reprogramació, (2) solució alternativa equivalent, (3) devolució íntegra de les quantitats cobrades corresponents al servei no prestat.
Popaella no retindrà cap import per serveis no prestats quan la resolució li sigui exclusivament imputable.
5. Servei executat parcialment
Si per causes alienes a ambdues parts el servei s'executa parcialment, la facturació serà proporcional a la part efectivament prestada.
6. Termini i mitjà de devolució
Les devolucions que corresponguin s'abonaran pel mateix mitjà de pagament utilitzat pel client, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la confirmació de la cancel·lació, sense cap cost per al client. El reemborsament de pagaments amb targeta s'executa a través de la passarel·la de pagament de l'entitat bancària.
7. Dret de desistiment
D'acord amb l'article 103.l del Reial decret legislatiu 1/2007 (TRLGDCU), el dret de desistiment de 14 dies no és aplicable als contractes de serveis de restauració o càtering que s'han de prestar en una data o període d'execució específics. Això no afecta els drets de cancel·lació descrits en aquesta política.
8. Reclamacions
Podeu presentar reclamacions per correu electrònic (paellas@barcelonapaellas.com), per telèfon (681 81 84 67) o per correu postal. Popaella disposa de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia a disposició de les persones consumidores.